Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Rozmiar nie pasuje? Wymienimy za darmo.

Zwrot towaru

Jak zwrócić towar — krok po kroku

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu — wyślij e-mail na shop@italy-shop.eu lub wypełnij formularz odstąpienia (dostępny poniżej). Ważne: oświadczenie musi dotrzeć do nas przed upływem 14 dni od dostawy.
2. Zapakuj towar — oryginalnie lub równoważnie, wraz z wypełnionym formularzem zwrotu.
3. Odeślij przesyłkę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres:
   Italy-shop, ul. Flaminga 2/15, 71-698 Szczecin
   lub skorzystaj z paczkomatu SZC24APP w Szczecinie.

Terminy

Zwrot środków: dokonujemy w ciągu 14 dni od daty otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia nadania przesyłki.

Koszty zwrotu (odesłania towaru) ponosi Klient. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy dostępny w Sklepie, różnica nie jest zwracana.

Warunki przyjęcia zwrotu

• Towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe zapoznanie się z produktem
• Kompletny (oba buty, oryginalne opakowanie jeśli dostępne)
• Bez uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostawie

Wymiana rozmiaru

Kontakt: shop@italy-shop.eu

Reklamacje (rękojmia)

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dnia dostawy (Art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta).

Jak złożyć reklamację

1. Opisz wadę i wyślij zdjęcia na shop@italy-shop.eu. Możesz też pobrać i wypełnić formularz reklamacyjny.
2. Na naszą prośbę odeślij towar na adres Sklepu wraz z wypełnionym formularzem.
3. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej wpłynięcia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Rozstrzygnięcie reklamacji

• Naprawa lub wymiana — w pierwszej kolejności
• Obniżenie ceny lub zwrot pełnej kwoty — jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub nieopłacalna

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu możesz skorzystać z bezpłatnej platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr · e-mail sklepu: shop@italy-shop.eu